La Province de Namur a décidé de remplacer l'infrastructure téléphonique des im-plantations sur lesquelles elle occupe du personnel à Namur : Les Trieux à Salzinnes (imprimerie, mess), le Château des Balances, le Campus provincial, l'avenue Reine Astrid (culture et audiovisuel, centre psychothérapique…), la maison de la Culture, le Palais provincial, les bâtiments des rues Lelièvre, du Collège et Fumal, le musée des Arts anciens (rue de Fer) et la résidence Médicis.
L'ensemble de ces sites compte quelque 850 postes téléphoniques. Ceux-ci sont répartis dans une vingtaine de bâtiments différents reliés par une fibre optique dédiée. Le service de l'Informatique et des Télécommunications de la Province – 13 agents dont 7 techniciens – travaille sur ce projet depuis février dernier.
L'ancienne téléphonie était composée de systèmes hétérogènes répartis dans différents bâtiments tandis que les différentes infrastructures étaient louées.
Les objectifs de la démarche qui aboutit aujourd'hui sont de faire des économies, de gérer "l'après-Belgacom" qui arrêtera son service "centrex" pour la fin de l'année et surtout de gérer de manière globale tout le système en tenant compte des nouvelles technologies (c'est la VOIP qui a été choisie). Le logiciel retenu étant celui de la société Escaux de Wavre.
Le nouveau système de téléphonie présente de nombreux avantages. Il permet la gratuité des communications internes entre la vingtaine de bâtiments ainsi que le routage intelligent des appels selon la destination. Il est aussi beaucoup plus souple : en cas de déménagement ou de changement d'attribution, le numéro d'appel suit l'agent tout au long de sa carrière… Il offre également une vision globale du système et est… nettement moins coûteux. De nombreuses fonctionnalités, liées à l'informatique, sont par ailleurs disponibles et font entrer la Province de Namur dans le XXIe siècle de la téléphonie (répondeur interactif, messagerie personnelle, annuaire global…).
Pour mener à bien ce projet, la Province a acheté 2 000 numéros d'appel à Belgacom, ce qui permet une gestion plus efficace. Ainsi, tous les numéros commençant par 775 sont des numéros personnels d'agents, ceux commençant par 77 65 sont ceux des salles de réunion. Les 77 67 et 77 68 indiquent un service, le 77 69 désigne un fax, etc.
Le numéro général de la Province est désormais le 081/77 67 00
Dans le futur, la Province de Namur va pouvoir mettre en place des services au citoyen (il encodera son n° d'appel sur internet et le service concerné le rappellera, ce n'est qu'un exemple), multiplier les accès vers l'extérieur (réduction des coûts, y compris vers l'étranger), mettre en concurrence les opérateurs belges pour négocier ses tarifs, intégrer la téléphonie mobile ainsi que d'autres sites distants.
